En conmemoración del «Día mundial de los derechos del Consumidor» el pasado 15 de marzo, la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) del Ayuntamiento de Torre-Pacheco ha presentado un balance de las reclamaciones y consultas gestionadas a lo largo del año 2023.
Resumen de la gestión realizada por la OMIC de Torre-Pacheco en 2023:
Durante el mencionado año, la OMIC ha recibido un total de 292 reclamaciones, atendió cerca de 150 consultas de forma presencial o telefónica relacionadas con consumo, y llevó a cabo 41 procedimientos de Arbitraje de Consumo, celebrando audiencias mediante videoconferencia con la Junta Arbitral de Consumo de Murcia.
La OMIC de Torre-Pacheco se destaca como un referente en la resolución de conflictos en el ámbito del consumo. Su labor tiene un impacto social significativo al ofrecer a los ciudadanos una vía gratuita y ágil para solucionar los problemas que enfrentan como consumidores. Es importante resaltar que durante el año 2023, los consumidores lograron recuperar un total de 30.287,22 euros gracias a las reclamaciones gestionadas por la OMIC.
En cuanto al desglose de las reclamaciones, se destaca que prácticamente el 80% de las mismas se resolvieron de manera satisfactoria para el consumidor, ya sea a través de mediación directa por parte de la OMIC o mediante el servicio de Arbitraje de Consumo. Aquellas que no pudieron resolverse, en su mayoría se debieron a la falta de documentación suficiente por parte del consumidor o a que la empresa reclamada no ofrecía otra opción más que recurrir a la vía judicial.
Tipos de reclamaciones atendidas por la OMIC en 2023:
Entre las reclamaciones realizadas, se destacan las relacionadas con las compras de productos y servicios. En el caso de productos, se presentaron 55 reclamaciones, mientras que en el ámbito de servicios, se registraron un total de 237 reclamaciones, representando el 81,16% del total.
Servicios ofrecidos por la OMIC de Torre-Pacheco:
Desde su creación en 2000, la OMIC ha gestionado alrededor de 6.500 reclamaciones de consumidores del municipio, consolidándose como un servicio esencial y cercano a los ciudadanos. Además de atender reclamaciones, consultas y quejas, la OMIC brinda formación e información sobre los derechos y obligaciones en materia de consumo, tanto a consumidores como a empresarios y comercios locales.
Entre los servicios ofrecidos por la OMIC se encuentran la información, orientación y mediación para consumidores y empresas en relación con sus derechos y obligaciones en consumo, así como el servicio de mediación y tramitación de reclamaciones de consumo y arbitraje.
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